Comportamento de consumo

Engloba outro binômio básico, representado por dois verbos:
QUERER + PRECISAR

O consumidor alega que “precisa”, mas compra o que “quer”.
“Preciso de um sapato preto.”
“Preciso de um carro novo.”
“Preciso de um novo telefone celular”. ...

Ou seja, necessita de justificativas para suprir o lado racional: Quero um sapato preto ... um carro novo ... um celular novo...

Porque assumir o supérfluo implica muita culpa! Não é política, nem socialmente correto.

Assim, o “querer” passa pelo crivo do ‘PRECISAR’.
Aí entram os CRITÉRIOS RACIONAIS representados pelos BENEFÍCIOS TANGÍVEIS:
CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS, ONDE ADQUIRI-LOS – A CONVENIÊNCIA, PREÇO, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO...

Mas o que de fato mobiliza é satisfazer necessidades emocionais.
Em outras palavras:
O ‘QUERER’ = EMOCIONAL continua com maior poder de mobilização.
Seus critérios englobam os BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS.
Independente da categoria, os principais são:
IMAGEM DAS MARCAS, BOM ATENDIMENTO/ FACILIDADE DE AQUISIÇÃO e SENTIR-SE COMPENSADO

Além disso, cada vez mais, agregam-se novos valores aos processos de escolha entre marcas, acarretando vantagens para:

• empresas que desenvolvem ações na área de responsabilidade social
• empresas ecologicamente corretas